top of page

CUSTOMER SERVICE

чоловічі кеди

CONTACT US

Є питання? Відповіді на них можна знайти в наших поширених запитаннях. Ми постаралися охопити практично все, що вам потрібно знати.

FAQ

FAQ

01

Я знайшов/ла кросівки, які хочу придбати, але не можу вибрати свій розмір

Якщо потрібний розмір не активний для вибору, це означає, що наразі його немає в наявності. Ми регулярно оновлюємо асортимент, тому рекомендуємо перевірити пізніше або звернутися до нашої служби підтримки, щоб дізнатися про можливість поповнення чи оформлення передзамовлення.

Зв’яжіться з нами за телефоном або електронною поштою, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам знайти ідеальну пару!

03

Чи вже відправлено моє замовлення?

Щоб перевірити статус вашого замовлення, зверніться до електронного листа з підтвердженням, який ви отримали після оформлення покупки. У ньому вказано номер для відстеження та деталі доставки.

Якщо ви не отримали підтвердження або маєте додаткові питання, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки, вказавши номер замовлення. Ми з радістю надамо актуальну інформацію!

05

Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?

Якщо ваше замовлення ще не відправлено, ми можемо змінити адресу доставки. Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки якнайшвидше, надавши номер замовлення та нову адресу.

Якщо ж замовлення вже на шляху, ми надамо вам інструкції, як можна внести зміни через кур'єрську службу.

07

Чи є можливість отримати знижку на наступне замовлення?

Так, ми часто пропонуємо знижки та акції для наших постійних клієнтів! Щоб отримати знижку на наступне замовлення, підпишіться на нашу розсилку або слідкуйте за нашими оновленнями на сайті та в соціальних мережах.

Також для нових клієнтів ми маємо спеціальні пропозиції та бонуси на перше замовлення. Не забувайте перевіряти актуальні промокоди!

02

Чи можете ви надати більше інформації про взуття?

Кожна пара наших кросівок виготовлена з преміальних матеріалів, які поєднують стиль, комфорт і довговічність. Ми використовуємо натуральну шкіру, екзотичні матеріали, такі як шкіра крокодила, карунга, страуса, пітона та варана, а також високоякісну замшу — все це для створення взуття, яке стане справжньою окрасою вашого образу.

Наші переваги:

  • Матеріали: Тільки натуральна шкіра та екзотичні матеріали, виготовлені з турботою про довкілля.

  • Комфорт: Продумана підкладка, м’які устілки та зручна підошва для вашого комфорту.

  • Унікальність: Кожна пара поєднує елегантність і практичність, підходить як для щоденних справ, так і для особливих моментів.

Якщо у вас є конкретні питання щодо моделі, розмірів або догляду, звертайтеся до нас. Ми завжди раді допомогти вам обрати ідеальні кросівки для вашого стилю!

4o

04

Чи можу я відстежити своє замовлення?

Так, ви можете відстежити своє замовлення. Після відправки ви отримаєте електронний лист з номером для відстеження та посиланням на сайт кур'єрської компанії, де ви зможете побачити актуальний статус вашої доставки.

Якщо у вас виникли проблеми з відстеженням або ви не отримали інформацію, зверніться до нашої служби підтримки, і ми з радістю допоможемо вам!

06

Як я можу повернути або обміняти товар?

Для повернення або обміну товару, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Вкажіть номер замовлення та причину повернення чи обміну.

Товар повинен бути в оригінальній упаковці, не використовуваний та зберігати товарний вигляд. Ми надамо вам інструкції щодо повернення та покриємо витрати на доставку в разі обміну або повернення через нашу помилку.

08

Коли я отримаю своє замовлення?

Час доставки залежить від вашого місцезнаходження та вибраного способу доставки. Зазвичай, ми відправляємо замовлення протягом 1-2 робочих днів після підтвердження.

Після відправки ви отримаєте номер для відстеження, щоб контролювати статус доставки. Зазвичай доставка займає від 2 до 5 робочих днів в межах України, в залежності від регіону та обраного кур’єра.

Якщо виникли будь-які затримки або питання щодо доставки, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.

Публічна 
Офферта

Ця публічна оферта (далі — "Оферта") визначає умови продажу товарів, що пропонуються Фізичною особою-підприємцем Орловим Денисом Михайловичем (далі — "Продавець"), через інтернет-магазин LMONSIR. Відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України, цей документ є офіційною пропозицією укласти договір купівлі-продажу на визначених нижче умовах.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Продавець: Фізична особа-підприємець Орлов Денис Михайлович. 1.2. Юридична адреса Продавця: 09100, Київська обл., м. Біла Церква, вул. Грибоєдова, 24. 1.3. ІПН: 2748321534. 1.4. Інтернет-магазин: веб-сайт Продавця, через який здійснюється продаж чоловічого та жіночого взуття. 1.5. Акцепт: повне та беззастережне прийняття Покупцем умов цієї Оферти шляхом оформлення замовлення або оплати Товару. 1.6. Момент укладення договору: договір вважається укладеним з моменту акцепту Покупцем цієї Оферти.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. Продавець — ФОП Орлов Денис Михайлович. 2.2. Покупець — фізична або юридична особа, яка здійснює замовлення Товарів на сайті. 2.3. Сайт — інтернет-магазин LMONSIR, що знаходиться за адресою: [вкажіть адресу сайту]. 2.4. Товар — чоловіче та жіноче взуття, представлене на Сайті. 2.5. Політика конфіденційності — документ, що регулює порядок обробки персональних даних Покупця та розміщений на Сайті.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

Права та обов’язки Продавця:

3.1. Продавець має право змінювати умови цієї Оферти, попередньо повідомивши Покупців через Сайт. 3.2. Продавець зобов’язується надати Товар належної якості в обумовлені строки.

Права та обов’язки Покупця:

3.3. Покупець має право отримувати інформацію про Товар, включаючи його характеристики, ціну та умови доставки. 3.4. Покупець зобов’язується надати коректну інформацію при оформленні замовлення та своєчасно оплатити Товар.

4. ЦІНИ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

4.1. Вартість Товарів вказується на Сайті в національній валюті України (гривня). 4.2. Методи оплати: банківські картки Visa, MasterCard або інші способи, зазначені на Сайті. 4.3. Оплата має бути здійснена протягом 24 годин після підтвердження замовлення. 4.4. Продавець залишає за собою право змінювати ціни на Товари, але зміни не впливають на замовлення, оформлені до моменту зміни.

5. ДОСТАВКА ТА ПЕРЕДАЧА ТОВАРУ

5.1. Доставка здійснюється по території України поштовими службами, зазначеними на Сайті. 5.2. Терміни доставки: від 1 до 7 робочих днів залежно від регіону. 5.3. Покупець зобов’язаний перевірити комплектність і якість Товару під час отримання.

6. ГАРАНТІЇ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

6.1. Продавець гарантує відповідність Товару опису на Сайті. 6.2. У разі виявлення недоліків Покупець має право звернутися до Продавця з претензією згідно з умовами законодавства України. 6.3. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені службами доставки.

7. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

7.1. Покупець має право повернути Товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови збереження товарного вигляду та упаковки. 7.2. Витрати на повернення Товару несе Покупець, якщо інше не передбачено умовами акції. 7.3. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання повернутого Товару Продавцем.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

8.1. Продавець здійснює обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності, яка доступна на Сайті. 8.2. Надання персональних даних є обов’язковим для виконання умов цієї Оферти.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор), включаючи, але не обмежуючись: стихійні лиха, воєнні дії, технічні збої.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

10.1. Договір діє до моменту виконання сторонами своїх зобов’язань або до його розірвання однією зі сторін. 10.2. Покупець має право розірвати договір до моменту відправлення Товару, повідомивши про це Продавця.

11. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

11.1. Усі спори, що виникають у зв’язку з виконанням цієї Оферти, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України.

12. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

  • Продавець: ФОП Орлов Денис Михайлович

  • Адреса: 09100, Київська обл., м. Біла Церква, вул. Грибоєдова, 24

  • ІПН: 2748321534

  • Телефон: +380969249292

  • Електронна пошта: 01lmonsir23@gmail.com

  • Веб-сайт: https://www.lmonsir.com.ua/

Ця Оферта набирає чинності з моменту її публікації на сайті інтернет-магазину LMONSIR.

13. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

13.1. Продавець має право вносити зміни до цієї Оферти. Актуальна редакція публікується на Сайті. 13.2. Електронна форма цієї Оферти є еквівалентною до письмової.

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Ця Політика конфіденційності (далі — "Політика") описує, як Фізична особа-підприємець Орлов Денис Михайлович (далі — "Продавець") збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані користувачів сайту інтернет-магазину LMONSIR (далі — "Користувачі").

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" та інших нормативно-правових актів. 1.2. Використовуючи сайт інтернет-магазину LMONSIR, Користувач погоджується з умовами цієї Політики.

2. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ, ЩО ЗБИРАЮТЬСЯ

2.1. Продавець може збирати такі дані Користувача:

  • Ім’я та прізвище;

  • Контактні дані (номер телефону, адреса електронної пошти);

  • Адреса доставки;

  • Дані платіжних карток (при оформленні замовлення);

  • Інші дані, що надаються Користувачем добровільно. 2.2. Також сайт автоматично збирає певні дані за допомогою файлів cookie, таких як IP-адреса, тип браузера, інформація про операційну систему тощо.

3. МЕТА ЗБОРУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

3.1. Продавець використовує персональні дані для:

  • Оформлення, виконання та доставки замовлень;

  • Надання консультаційної підтримки;

  • Покращення роботи сайту;

  • Інформування про новинки, акції та спеціальні пропозиції (за згодою Користувача);

  • Виконання інших зобов’язань перед Користувачем.

4. ЗБЕРІГАННЯ ТА ЗАХИСТ ДАНИХ

4.1. Персональні дані зберігаються на захищених серверах та обробляються із застосуванням сучасних технологій безпеки. 4.2. Продавець вживає всі необхідні організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття чи знищення. 4.3. Термін зберігання персональних даних становить не більше, ніж це необхідно для виконання цілей, визначених у цій Політиці, якщо інше не передбачено законодавством України.

5. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ

5.1. Продавець не передає персональні дані третім особам, за винятком випадків, коли це необхідно для:

  • Виконання замовлення (наприклад, передача даних службам доставки);

  • Виконання вимог законодавства;

  • Захисту законних прав Продавця.

6. ПРАВА КОРИСТУВАЧІВ

6.1. Користувач має право:

  • Отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних;

  • Вимагати виправлення або видалення своїх персональних даних;

  • Відкликати свою згоду на обробку персональних даних;

  • Подати скаргу до уповноваженого органу з питань захисту персональних даних. 6.2. Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до Продавця за контактними даними, вказаними в розділі 8 цієї Політики.

7. ФАЙЛИ COOKIE

7.1. Сайт використовує файли cookie для забезпечення коректної роботи та покращення користувацького досвіду. 7.2. Користувач може самостійно змінити налаштування браузера для відмови від використання файлів cookie, однак це може вплинути на функціональність сайту.

8. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

  • Продавець: ФОП Орлов Денис Михайлович

  • Юридична адреса: 09100, Київська обл., м. Біла Церква, вул. Грибоєдова, 24

  • ІПН: 2748321534

  • Телефон: [вкажіть номер телефону]

  • Електронна пошта: [вкажіть email]

9. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ

9.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті інтернет-магазину. 9.2. Користувач зобов’язаний періодично переглядати актуальну версію Політики.

Ця Політика конфіденційності є чинною з моменту її публікації на сайті інтернет-магазину LMONSIR.

АДРЕСА

м. Київ

вул. Шота Руставелі,21 (метро Палац Спорту) 

НАШІ КОНТАКТИ

+380969249292

СОЦ МЕРЕЖІ

  • Facebook
  • Instagram
  • tm
  • viber
sho-potribno-znati-pro-platizhni-sistemi-visa-ta-mastercard-Photoroom.png
bottom of page